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Righe, piccoli punti bianchi o piccoli difetti ripetuti sulla stampa possono essere spesso causati da polvere o residui del nastro termografico, oppure da card non perfettamente pulite o testine che necessitano di manutenzione. Prima di richiedere assistenza è consigliabile effettuare un ciclo di pulizia della stampante badge tramite specifico “cleaning kit”. Se il difetto rimane anche dopo avere effettuato la pulizia conserva una card stampata da mostrare in foto ai nostri tecnici.

Una stampa leggermente sbiadita o con colori non corretti può dipendere da diversi fattori. Le impostazioni del driver di stampa, la configurazione del colore, la pulizia della stampante oppure le tessere utilizzate sono spesso le cause. Se il problema è comparso improvvisamente verifica che tu stia utilizzando tessere adatte alla stampa e certificate per la tua tipologia di stampante. Produci una foto della card ed inviala al nostro staff tecnico indicando il modello esatto di stampante.

Ogni stampante per badge (o sua versione) possiede un ribbon dedicato ed chip univoco. Per prima cosa verifica che il nastro sia compatibile con la tua versione, correttamente inserito e non danneggiato. Se l’errore rimane prendi nota del codice del nastro che stai utilizzando (spesso è posto sulla confezione e non sulla bobina) e comunica queste informazioni al nostro staff tecnico.

Un problema di alimentazione delle card può essere causato da diversi fattori. Il primo che devi controllare è la planarità dei supporti: card “deformate” – “piegate” non possono essere caricate correttamente dal caricatore della stampante per tessere. Poi controlla la permanenza di residui di polvere sui rulli di trascinamento: i rulli di trascinamento di tutte le stampanti sono parti soggetta normale usura per utilizzo. Effettua comunque un ciclo di pulizia ordinaria con il kit di pulizia. 

La pulizia della stampante per tessere è un’attività fondamentale che deve essere effettuata periodicamente e non soltanto quando si presentano problemi o difettosità di stampa. La frequenza dipende moltissimo dal modello della stampante e dal numero di card prodotte. In generale è buona pratica utilizzare kit di pulizia specifici ed in generale effettuare un ciclo ad ogni cambio di ribbon (che ha una sua autonomia dipendentemente proprio dal modello della stampante). La manutenzione ordinaria aiuta a mantenere l’alta qualità dei badge e ridurre il rischio di interventi più importanti e invasivi.

Se la stampante per badge non avvia la stampa, verifica innanzitutto che sia accesa e correttamente collegata al computer, selezionata nelle periferiche di stampa come “stampante predefinita”. Controlla, inoltre, che non siano presenti errori a video oppure sul display (se la tua stampante lo possiede). Successivamente controlla che il ribbon sia presente nella stampante e che anche il caricatore delle card sia provvisto di tessere. Puoi anche verificare che non vi siano card inceppate nel percorso.

Se la stampante badge esegue correttamente i test interni ma non stampa dal software o dall’applicativo utilizzato per creare le tessere il problema può essere legato ai driver, alle impostazione di stampa, alla configurazione del software stesso. Per escludere comunque qualsiasi collegamento tra un malfunzionamento hardware ed il software verifica se la stampante riesce a stampare una test card al di fuori del programma. Puoi cercare o creare un semplice file grafico dimensione card (8,6cm x 5,4cm) e inviare la stampa tramite il driver come fai con qualsiasi altra periferica. Se vuoi contattarci prendi nota del modello di software che stai usando.

La richiesta di RMA (Return Merchandise Authorization) è indicata quando il problema non può essere risolto direttamente attraverso le normali procedure di tele-assistenza e si rende necessario verificare la stampante in laboratorio. Prima di aprire un RMA prendi nota di tutte le informazioni che vengono richieste in modo indispensabile e prepara tutto ciò che può essere utile ai tecnici (campioni di card stampate, descrizione accurata del problema, video, etc…).